Cómo comprar y disponibilidad de productos
¿Tienes dudas o preguntas?
Antes de comprar puedes realizarnos cualquier consulta relacionada con los productos, envíos, devoluciones, etc. Te responderemos por email lo antes posible.
¿De qué maneras puedo contactar con Sweet Grooves records?
Puedes contactar con nosotros usando el formulario de contacto, por email o llamando a nuestro teléfono.
¿Cómo encontrar todos los discos de tu artista o grupo favorito?
En el buscador teclea el nombre del artista o grupo que estás buscando. Si hay más de un artículo, saldrá un listado debajo de la lupa. Pincha en cualquiera de ellos. Una vez dentro de la ficha del producto, pincha en la etiqueta del artista (debajo del título del producto elegido) si quieres ver todos los artículos disponibles para ese grupo o artista.
¿Puedo buscar por géneros musicales, sellos discográficos o formatos?
Sí, en la tienda tienes un buscador donde vas a poder seleccionar los géneros musicales, sellos discográficos y formatos, una vez seleccionada la búsqueda tienes que dar al botón de búsqueda, puedes cambiar y combinar los parámetros de búsqueda todas las veces que quieras.
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Tienes dos opciones, hacerlo como visitante sin darte de alta como cliente o darte de alta y disfrutar de un histórico de envíos, envío de boletines de novedades y ofertas, cupones de descuento y otras ventajas, en ambos casos tendrás que dar tus datos para poder realizar el envío de tu paquete.
¿Qué es el carrito de compra?
En cuanto hayas decidido los artículos que quieres, puedes añadir el artículo a la cesta. Para ello, sólo tienes que hacer clic en “Comprar”.
En tu carrito verás una lista con los productos que has seleccionado. En este paso puedes confirmar que lo que has seleccionado es correcto, además de consultar el precio total de tu pedido y el importe de los gastos de envío.
Para avanzar con el pedido, haz clic en “Finalizar la compra”.
¿Cómo sé si un producto está disponible?
Todos los artículos tienen en su ficha un campo de Disponibilidad que indica si hay stock o no del producto. Los productos agotados llevan asociada una imagen que lo indica.
¿Los precios de los discos llevan incluidos los gastos de envío?
Los gastos de envío no están comprendidos en el precio y te serán mostrados para su aceptación expresa antes de finalizar tu compra, en función de la modalidad, dirección de envío y peso de cada pedido.
Envíos y entregas. Seguimiento de pedidos
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Poco después de confirmar tu pedido recibirás un correo electrónico con tu número de pedido. A partir de este momento podrás consultar el estado del mismo en el apartado “Pedidos Recientes” de tu cuenta de cliente, siempre que te hayas dado de alta. Además, cuando se realice el envío, recibirás un correo electrónico o SMS de confirmación por parte de Correos o la agencia de transporte que elijas con el número de seguimiento.
¿Cuándo tarda en llegar mi pedido?
Depende de la modalidad de envío que elijas, lo normal es de 24 a 48 h una vez sale el paquete de nuestras oficinas y es depositado en Correos o recogido por la agencia de transporte.
¿Hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias o Baleares?
Sí, hacemos envíos a toda España.
¿Hacen envíos fuera de España?
Sí, también hacemos envíos a otros países.
¿Y si cambio de dirección?
Es importante mantener actualizados tus datos en tu área de cliente para evitar problemas con la entrega de tus pedidos.
¿Quién se encarga de mi pedido una vez es enviado por la empresa de transporte?
Sí tienes algún problema con la entrega de tu pedido no dudes en contactar con nosotros, haremos de intermediarios con la empresa de transporte y buscaremos la mejor solución.
¿Qué pasa si no me llega una notificación de Correos/Agencia avisando de que tienen mi paquete en la oficina y lo devuelven por pasar 15 días?
Puede ocurrir que te llegue el aviso de Correos (o la agencia de transporte) por email o SMS a tu bandeja de correo no deseado o spam. Debes revisar tus mensajes cuando hagas un pedido y tener en cuenta que el paquete, una vez avisado que se ha completado vía email por nuestra parte, tarda normalmente 24/48/72 h, depende de la modalidad que hayas indicado en el pedido. Siempre nos puedes pedir el código de seguimiento, te lo mandaremos encantados, no dejes que pase mucho tiempo si ves que no te llega el aviso. En Correos si pasan los 15 días nos hacen la devolución del paquete y sintiéndolo mucho tendrías que abonar de nuevo el envío para recibir finalmente tu paquete o en caso de anular el pedido te descontaríamos el importe total de los gastos generados.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, una vez has recibido tu paquete si el producto presenta desperfectos o es erróneo puedes enviarnos un email antes de cinco días a sweetgroovesrecords@gmail.com para gestionar su devolución.
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Debes mandarnos un email indicando el motivo de la devolución, rotura, defectos de fabricación, etc. Debes adjuntar algunas fotos del estado en que te ha llegado. Es importante que lo mandes todo antes de cinco días. Una vez recibamos la información, contactaremos contigo para indicarte los pasos a seguir y te ofreceremos varias opciones para solucionarlo, como una reposición, si hay copias disponibles en stock, cambio de artículo o un abono.
¿Cuáles son los plazos de devolución de un producto?
El cliente tiene cinco días desde que recibe su paquete para ponerse en contacto con nosotros y gestionar la devolución
¿Cómo recibo el dinero de una devolución?
Por transferencia o paypal.
¿Está asegurado mi paquete?
Los paquetes NO están asegurados contra pérdidas o daños, a menos que usted nos pida específicamente que los aseguremos. Si no solicita un seguro, su pedido se enviará por su cuenta y riesgo. Consúltenos sobre la disponibilidad y los costes del seguro.
Transporte y envío de la mercancía
¿Cómo me envían el pedido?
Todos los pedidos se entregan por el transportista (trabajamos con Correos y GLS Spain, la agencia se escoge cuando procedes a finalizar tu pedido), en la dirección de envío que indiques al realizar tu pedido. Una vez el pedido ha sido enviado recibirás un e-mail informativo por nuestra parte en el que podrás ver el estado del pedido y una aviso por parte de la empresa de transporte cuando el pedido salga a reparto.
¿Puedo elegir la fecha en la que quiero recibir mi pedido?
Sí, una vez realizado y pagado tu pedido puedes mandarnos un email o llamarnos para indicarnos cuando quieres que te hagamos el envío.
¿Puedo elegir hora de entrega?
La hora de entrega depende de la empresa de transporte y de la ruta que ellos se fijen por lo que, a priori, podemos indicar horario en las observaciones del envío, pero esto no te asegura que puedan entregarlo a la hora indicada. No obstante, en cuanto salga el pedido a reparto, recibirás un sms o un e-mail por parte de la empresa de transporte y, en el caso de que no te venga bien, podrás contactar con ellos y concertar la entrega.
¿Qué pasa si no estoy yo en casa?
El transportista acudirá a la dirección de envío. Si tiene algún problema en encontrar la dirección, se pondrá en contacto contigo. En el caso de que haya alguien en el domicilio, esta persona podrá recoger el paquete en tu nombre dando su DNI y firmar la entrega. Si se eligió pagar contra reembolso, también deberá pagar la totalidad del importe en efectivo.
¿Qué pasa si no hay nadie en casa?
Si en el momento de la entrega no hay nadie en el domicilio, la empresa de transporte no podrá hacer la entrega. En este caso, el paquete volverá a la delegación y se sacará a reparto de nuevo al siguiente día hábil. En cualquier caso podrás hacer con el código del envío el seguimiento del pedido y ante cualquier problema, contactar directamente con el transportista y concertar la entrega.